Gott värdskap handlar om att överträffa gästernas förväntningar, allt för att nöjda gäster ska återkomma och rekommendera oss vidare. Ett välkomnande bemötande skall genomsyra hela organisationen och kommuniceras internt och externt. Hur får vi detta att fungera i en värld som också blir mer digitaliserad? Utbildningen pågår under 2 halvdagar, först två efterföljande dagar och sedan 2 uppföljningstillfällen, vilket ger dig möjlighet att använda verktygen på arbetsplatsen.
OM UTBILDNINGEN
Utbildningen innehåller verktyg för att kunna utveckla merförsäljning, storytelling, kundrelationer, kommunikation, och hur du använder digitala hjälpmedel för att fånga gästen så att hen blir nöjd.
Deltagaren får lära sig att behandla olika gäster enligt deras behov och önskan, samt lära sig hantera positiva och negativa servicesituationer. Merförsäljning är en viktig del av utbildningen, där deltagaren lär sig hantera försäljning och varumärkesbyggande.
Kursen riktar sig till dig som jobbar dagligen med service och bemötande samt försäljning eller har flera års erfarenhet av branschen.
Nivå A riktar sig till dig som är relativt ny inom service på hotell- och restaurang som alternativt ska påbörja arbetet.
Nivå B riktar sig till dig som har flera års erfarenhet inom service på hotell- och restaurang.
Datum och anmälan
I dessa Coronatider har vi kommit fram till att dessa kurser bäst lämpar sig digitalt under våren. Vi hoppas kunna erbjuda dem fysiskt i höst igen om läget ser annorlunda ut.
Nivå A
25-26 maj mellan kl 9.00-14.00
1-2 juni mellan kl. 9.00-14.00
Nivå B
3-4 juni mellan kl. 9.00-14.00
10-11 juni mellan kl. 9.00-14.00
Anmälan
Anmälan sker via mail till: info.varldavmojligheter@hrf.net
Ange: vilken kurs det handlar om, arbetsplats, namn, mailadress och telefonnummer
Gott värdskap handlar om att överträffa gästernas förväntningar, allt för att nöjda gäster ska återkomma och rekommendera oss vidare. Ett välkomnande bemötande skall genomsyra hela organisationen och kommuniceras internt och externt. Hur får vi detta att fungera i en värld som också blir mer digitaliserad? Utbildningen pågår under 2 halvdagar, först två efterföljande dagar och sedan 2 uppföljningstillfällen, vilket ger dig möjlighet att använda verktygen på arbetsplatsen.
Om utbildningen
Utbildningen innehåller verktyg för att kunna utveckla merförsäljning, storytelling, kundrelationer, kommunikation, och hur du använder digitala hjälpmedel för att fånga gästen så att hen blir nöjd.
Deltagaren får lära sig att behandla olika gäster enligt deras behov och önskan, samt lära sig hantera positiva och negativa servicesituationer. Merförsäljning är en viktig del av utbildningen, där deltagaren lär sig hantera försäljning och varumärkesbyggande.
Kursen riktar sig till dig som jobbar dagligen med service och bemötande samt försäljning eller har flera års erfarenhet av branschen.
Nivå A riktar sig till dig som är relativt ny inom service på hotell- och restaurang som alternativt ska påbörja arbetet.
Nivå B riktar sig till dig som har flera års erfarenhet inom service på hotell- och restaurang.
Datum och anmälan
I dessa Coronatider har vi kommit fram till att dessa kurser bäst lämpar sig digitalt under våren. Vi hoppas kunna erbjuda dem fysiskt i höst igen om läget ser annorlunda ut.
Nivå A
25-26 maj mellan kl 9.00-14.00
1-2 juni mellan kl. 9.00-14.00
Nivå B
3-4 juni mellan kl. 9.00-14.00
10-11 juni mellan kl. 9.00-14.00
Anmälan
Anmälan sker via mail till: info.varldavmojligheter@hrf.net
Ange: vilken kurs det handlar om, arbetsplats, namn, mailadress och telefonnummer
Gott värdskap handlar om att överträffa gästernas förväntningar, allt för att nöjda gäster ska återkomma och rekommendera oss vidare. Ett välkomnande bemötande skall genomsyra hela organisationen och kommuniceras internt och externt. Hur får vi detta att fungera i en värld som också blir mer digitaliserad? Utbildningen pågår under 2 halvdagar, först två efterföljande dagar och sedan 2 uppföljningstillfällen, vilket ger dig möjlighet att använda verktygen på arbetsplatsen.
Om utbildningen
Utbildningen innehåller verktyg för att kunna utveckla merförsäljning, storytelling, kundrelationer, kommunikation, och hur du använder digitala hjälpmedel för att fånga gästen så att hen blir nöjd.
Deltagaren får lära sig att behandla olika gäster enligt deras behov och önskan, samt lära sig hantera positiva och negativa servicesituationer. Merförsäljning är en viktig del av utbildningen, där deltagaren lär sig hantera försäljning och varumärkesbyggande.
Kursen riktar sig till dig som jobbar dagligen med service och bemötande samt försäljning eller har flera års erfarenhet av branschen.
Nivå A riktar sig till dig som är relativt ny inom service på hotell- och restaurang som alternativt ska påbörja arbetet.
Nivå B riktar sig till dig som har flera års erfarenhet inom service på hotell- och restaurang.
Datum och anmälan
I dessa Coronatider har vi kommit fram till att dessa kurser bäst lämpar sig digitalt under våren. Vi hoppas kunna erbjuda dem fysiskt i höst igen om läget ser annorlunda ut.
Nivå A
25-26 maj mellan kl 9.00-14.00
1-2 juni mellan kl. 9.00-14.00
Nivå B
3-4 juni mellan kl. 9.00-14.00
10-11 juni mellan kl. 9.00-14.00
Anmälan
Anmälan sker via mail till: info.varldavmojligheter@hrf.net
Ange: vilken kurs det handlar om, arbetsplats, namn, mailadress och telefonnummer
Gott värdskap handlar om att överträffa gästernas förväntningar, allt för att nöjda gäster ska återkomma och rekommendera oss vidare. Ett välkomnande bemötande skall genomsyra hela organisationen och kommuniceras internt och externt. Hur får vi detta att fungera i en värld som också blir mer digitaliserad? Utbildningen pågår under 2 halvdagar, först två efterföljande dagar och sedan 2 uppföljningstillfällen, vilket ger dig möjlighet att använda verktygen på arbetsplatsen.
Om utbildningen
Utbildningen innehåller verktyg för att kunna utveckla merförsäljning, storytelling, kundrelationer, kommunikation, och hur du använder digitala hjälpmedel för att fånga gästen så att hen blir nöjd.
Deltagaren får lära sig att behandla olika gäster enligt deras behov och önskan, samt lära sig hantera positiva och negativa servicesituationer. Merförsäljning är en viktig del av utbildningen, där deltagaren lär sig hantera försäljning och varumärkesbyggande.
Kursen riktar sig till dig som jobbar dagligen med service och bemötande samt försäljning eller har flera års erfarenhet av branschen.
Nivå A riktar sig till dig som är relativt ny inom service på hotell- och restaurang som alternativt ska påbörja arbetet.
Nivå B riktar sig till dig som har flera års erfarenhet inom service på hotell- och restaurang.
Datum och anmälan
I dessa Coronatider har vi kommit fram till att dessa kurser bäst lämpar sig digitalt under våren. Vi hoppas kunna erbjuda dem fysiskt i höst igen om läget ser annorlunda ut.
Nivå A
25-26 maj mellan kl 9.00-14.00
1-2 juni mellan kl. 9.00-14.00
Nivå B
3-4 juni mellan kl. 9.00-14.00
10-11 juni mellan kl. 9.00-14.00
Anmälan
Anmälan sker via mail till: info.varldavmojligheter@hrf.net
Ange: vilken kurs det handlar om, arbetsplats, namn, mailadress och telefonnummer
I en digitaliserad värld där produkter och tjänster blir alltmer likvärdiga är konkurrensen hård. Förtroendekapital påverkar våra kunders köpbeteende, våra medarbetares lojalitet, vår kommunikations trovärdighet, vår möjlighet till finansiering och mycket mer. Förtroendekapitalet har sin plats i balansräkningen. Det behöver byggas och förvaltas varje dag för att öka i värde.
Kristina ger dig insikt i vad som krävs för att bygga förtroendekapital internt och externt. Ansvaret för förtroendekapitalet ligger hos ägare, styrelse och VD.
Kristina Jarring Lilja är förtroendespecialist och professionell styrelseledamot. Med många års erfarenhet från detaljhandel har hon en gedigen erfarenhet kring vad som bygger förtroende, internt och externt.
Kristina är styrelseordförande i Gents.se och StyrelseAkademien Skåne. Därutöver är hon ledamot i Brännborn fastigheter, MulitQ AB (publ) samt StyrelseAkademien Sverige.
Matz Magnusson föreläser om hur kriser som påverkar varumärket kan hanteras av styrelsen. En av de viktigaste lärdomarna man kan dra av Swedbanks kris är att det krävs öppenhet, snabbhet och tydlighet. Ledning och styrelse måste visa att man vill ta ansvar och att man lyssnar på sina kunder. Mycket handlar om kommunikation av de värden man vill stå för men också att man har en plan för hur man ska agera i kris.
